Mesure du Changement dans les Clients

Quoi?

Le service de Mesure du Changement dans les clients analyse des indicateurs de résultats – mesurant les changements dans la vie des clients qui peuvent être raisonnablement associés avec les services du fournisseur de services financiers – en se basant sur les données déjà collectées par l’institution financière et/ou avec des données additionnelles collectées à travers une enquête auprès des clients.

Le service est disponible en tant que service complémentaire au rating social ou comme un service indépendant et peut être personnalisé à des besoins spécifiques selon les requêtes (i.e. recommandations sur l’amélioration du système interne de mesure des résultats sociaux dans les clients).

La mesure du changement est différente de l’impact et représente une étape distincte dans la hiérarchie des résultats sociaux tel que décrit dans le tableau ci-dessous.

Pourquoi?

Mesurer les indicateurs du changement pour :

  • Souligner les changements positifs et identifier des changements inattendus tant au niveau institutionnel consolidé que par rapport à chaque segment de clients
  • Exposer les FSFs à un processus et des techniques de mesure du changement qui pourront être adaptés et répliqués en interne
  • Faire partie des FSFs utilisant les techniques les plus avancées de GPS et faire partie des pionniers des solutions de mesure du changement

Qui?

Les investisseurs et les fournisseurs de services financiers souhaitant obtenir une meilleure compréhension des changements dans la vie des clients et qui sont prêts à développer un système de mesure du changement ou à améliorer leur système existant.

Comment ça marche?

Les indicateurs utilisés pour mesurer le changement sont alignés avec les indicateurs universels de changement  SPTF et sont sélectionnés et adaptés à la mission et théorie du changement du fournisseur de services financiers pour assurer qu’ils soient pertinents, utilisables et comparables. Des thèmes additionnels de changement peuvent être ajoutés tels que l’empowerment des femmes.

L’analyse du changement dans les clients peut soit être basée exclusivement sur les données déjà collectées par le FSF, soit être enrichie par les données d’une enquête client :

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