Certification de Protection des Clients

A compter du 1er Mai 2021, MFR est habilité a mener des Certifications de Protection des Clients avec l’accord de CERISE – SPTF.
MFR est engagé dans la promotion d’améliorer
les pratiques responsables dans le secteur de la finance inclusive et a ainsi contribué activement au développement de la nouvelle méthodologie de

Certification de la Protection des Clients avec le soutien des principaux acteurs du secteur et continue de soutenir le développement de celle-ci.

Aujourd’hui, MFR a la part de marché la plus importante parmi les certificateurs de Protection des Clients mais aussi l’expérience la plus vaste au niveau global.

 

Quoi?

La Certification de Protection des Clients est une évaluation externe et indépendante qui fournit une marque de confiance objective qu’un fournisseur de services financiers met en œuvre de manière adéquate les principes de protection des clients et fait tout son possible pour traiter ses clients de façon équitable et pour ne pas leur nuire.

 

Pourquoi?

La certification de protection des clients représente un engagement fortement valorisé, y-compris plusieurs investisseurs et bailleurs, que le fournisseur de services financiers s’assure à « ne pas nuire », le minimum que les parties prenantes peuvent attendre du secteur.

Obtenir la certification de protection des clients permet aux fournisseurs de services financiers de :

  • Démontrer publiquement son engagement envers la protection des clients et les pratiques responsables
  • Mieux comprendre les risques auxquels les clients sont confrontés
  • Améliorer les systèmes, les pratiques et les services en les alignant à un ensemble de normes acceptées au niveau international et en gardant les clients au centre du processus de prise de décision

Les clients de MFR (Source: Service à la clientèle de MFR, Décembre 2019) trouvent la Certification de Protection des Clients utile pour:

 

Qui?

Tous les fournisseurs de services financiers engagés dans l’inclusion financière, quel que soit leur statut juridique et taille et intéressés à démontrer leur engagement dans la protection des clients.

 

Comment ça marche?

La certification révise les politiques, les procédures, les systèmes de gestion, la formation et les pratiques de marketing par rapport aux sept domaines d’analyse de la protection des clients.

 

La nouvelle Certification comprend un processus de reconnaissance des institutions financières en fonction de leur performance et progrès vers la mise en œuvre de politiques et de pratiques favorables en matière de protection des clients. Pour cette raison, la Certification offrira trois niveaux de progression (Bronze, Argent et Or), en fonction du degré d’atteinte des objectifs:

 

Processus

 

La Certification de Protection des clients à une validité standard de 3 ans.

Afin d’être prêt pour la certification Smart et d’évaluer votre conformité aux normes, vous pouvez d’abord demander la Pré-Certification de Protection des Clients.

 

Organismes Certifiés

Institution Pays Type de charte Date de la certification
Kinara Capital Inde IFBN Avril 2021
FINCA Bank Kyrgyzstan Kirghizistan Banque Avril 2021
*Checked in Octobre 2019*
Juillet 2017
Décembre 2014
Acceso Crediticio Pérou IFNB Avril 2021
Cooprogreso Equateur IFNB Avril 2021
*Checked in Avril 2019*
Diciembre 2016
COAC CREA Equateur IFNB Avril 2021
Avanza Sólido Mexique IFNB Avril 2021
Banco ADEMI République Dominicaine Banque *Checked in Mars 2021*
Novembre 2018
Banco VisionFund Ecuador Équateur Banque Mars 2021
*Checked in Avril 2019*
Décembre 2016
Early Dawn Early Dawn Myanmar IFNB Mars 2021
dvara kgfs Dvara KGFS Inde IFNB Mars 2021
Fundación Paraguaya Paraguay ONG Février 2021
*Checked in Décembre 2018*
Mars 2016
Microinvest Moldavie IFNB *Checked in Février 2021*
Novembre 2018
Bayport Financial
Services Zambia
Zambie Micro-prêteur Janvier 2021
*Checked in Octobre 2019*
Décembre 2016
PGMF Myanmar IFNB *Checked in Janvier 2021*
Avril 2018
MicroPlan Zimbabwe IFNB *Checked in Janvier 2021*
Juillet 2018
Pro Mujer Argentine IFNB *Checked in Janvier 2021*
Juin 2018
Pro Mujer Nicaragua Nicaragua IFNB Décembre 2020
*Checked in Juillet 2018*
Mars 2016
RPMI Philippines IFNB *Checked in Décembre 2020*
Mars 2018
INSOTEC Equateur IFBN Décembre 2020
The First Microfinance
Bank Ltd
Pakistan Banque *Checked in Décembre 2020*
Juin 2018
Banco FIE Bolivie Banque *Checked in Décembre 2020*
Février 2018
FINCA Kosovo Kosovo IFNB Octobre 2020
*Checked in Janvier 2019*
Novembre 2016
Fundenuse Nicaragua IFBN *Checked in Septembre 2020*
Pro Mujer IFD Bolivie IFNB *Checked in Septembre 2020*
Juillet 2017
NRSP Microfinance Bank Pakistan Banque *Checked in Septembre 2020*
Juin 2018
Annapurna Finance Pvt. Ltd Inde IFBN Août 2020
Maha Agriculture Microfinance Myanmar IFBN Août 2020
KEP Trust Kosovo IFBN *Checked in Juillet 2020*
Août 2018
FINCA Pakistan Pakistan Banque *Checked in Juillet 2020*
Mai 2017
AFK Microfinance Kosovo Kosovo ONG Juin 2020
*Checked in Mars 2018*
Octobre 2015
ENDA Tamweel Tunisie IFBN Juin 2020
Banco Finca Ecuador Équateur Banque *Checked in Mai 2020*
Avril 2018
Cooperativa Andalucía Équateur COAC Mars 2020
Finca Jordan Jordanie IFBN Fevrier 2020
Kashf Foundation Pakistan IFBN Fevrier 2020
Finsocial Finsocial Colombie IFBN Fevrier 2020
SAFCO SAFCO Pakistan IFBN Janvier 2020
Al Majmoua Liban IFNB Décembre 2019
Mibanco Mibanco Pérou IFNB Décembre 2019
DBACD DBACD Egypte ONG Décembre 2019
Muthoot Microfin Inde IFNB *Checked in Décembre 2019*
Mai 2017
Bayport Financial Services Botswana Micro-prêteur Novembre 2019
*Checked in Janvier 2018*
Mars 2015
Banco Pyme Ecofuturo S.A. Banco Pyme Ecofuturo S.A. Bolivie Banque Novembre 2019
Imon International Tadjikistan IFNB *Checked in Novembre 2019*
Mai 2017
Novembre 2014
COAC Ambato Équateur COAC Octobre 2019
Kushhali Microfinance
Bank
Pakistan Banque *Checked in Octobre 2019*
Juillet 2017
Kompanion Bank Kirghizistan Banque *Checked in Octobre 2019*
Avril 2017
Asian Credit Fund Kazakhstan IFNB *Checked in Octobre 2019*
Août 2017
Banco Solidario Banco Solidario Équateur Banque Octobre 2019
Attawfiq Maroc IFNB *Checked in Septembre 2019*
Février 2017
Komida Indonésie IFNB *Checked in Août 2019*
Mai 2017
Bina Artha Ventura Indonésie IFNB *Checked in Août 2019*
Mars 2017
Tamweelcom Jordan IFNB Juillet 2019
Al Amana Microfinance Maroc IFNB *Checked in Juin 2019*
Février 2017
Banco de Fomento Agropecuario Le Salvador Banque Mai 2019
Salym Finance Kirghizistan IFNB Avril 2019
Musoni Microfinance Kenya IFNB Avril 2019
LOLC Myanmar IFNB Avril 2019
U Microfinance Bank Limited Pakistan Banque Avril 2019
Satin Creditcare Inde CFNB *Checked in Avril 2019*
FINCA Bank Georgia Géorgie Banque *Checked in Mars 2019*
Avril 2016
Annapurna Microfinance Pvt. Ltd. Inde IFNB *Checked in Février 2019*
Avril 2016
OI Colombia Colombie NGO *Checked in Janvier 2019*
Septembre 2016
FINCA UCO CJSC Arménie IFBN Décembre 2018
Credo Géorgie Banque *Checked in Décembre 2018*
Décembre 2016
Opportunity Bank Serbia Serbie Banque Novembre 2018
*Checked in Mars 2016*
Mars 2014
Banco Popular Honduras Banque *Checked in Novembre 2018*
Octobre 2016
Arnur Credit Kazakhstan IFNB *Checked in Novembre 2018*
Octobre 2016
CEVI Philippines IFNB Novembre 2018
PRASAC Cambodge IFNB *Greyed out Novembre 2018*
Agroinvest Serbie IFNB *Checked in Juin 2018*
Février 2016
Crezcamos Colombie IFNB Avril 2018
*Checked in Septembre 2015*
Septembre 2013
XacBank Mongolie Banque *Checked in Mars 2018*
VisionFund Lanka Sri Lanka IFNB Février 2018
MBK Indonésie IFNB *Checked in Novembre 2017*
FINCA Nicaragua Nicaragua IFNB Juin 2017
Attawfiq Maroc IFNB Février 2017
FUBODE Bolivie NGO Septembre 2016
BRAC Microfinance Bangladesh NGO Août 2016
Enlace Le Salvador Société à responsabilité limitée Juillet 2016
MFC Mikra Bosnie et Herzégovine IFNB Juin 2016
FINCA Mexico
From 2017: Te Creemos
Mexique IFNB Juin 2016
*Greyed out*
EDPYME RAIZ Pérou IFNB *Checked in Juin 2016*
Août 2014
*Greyed out*
Tamwil El Fellah Maroc Société à responsabilité limitée Mai 2016
*Greyed out*
Bai Tushum Bank Kirghizistan Banque *Checked in Mai 2016*
Mai 2014
*Greyed out*
DemirBank Azerbaïdjan Banque Novembre 2015
*Greyed out*
Mi-Bospo Bosnie et Herzégovine Banque Octobre 2015
Février 2013
*Greyed out*
Partner Microcredit Foundation Bosnie et Herzégovine Banque Octobre 2015
Janvier 2013
*Greyed out*
FINCA Azerbaijan Azerbaïdjan IFNB Août 2015
*Greyed out*
Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) Philippines ONG Juillet 2015
*Greyed out*
Viator Microcredit Azerbaïdjan IFNB Avril 2015
*Greyed out*
KazMicroFinance – KMF LLC Kazakhstan IFNB Avril 2015
*Greyed out*
AzerCredit LLC Azerbaïdjan IFNB Octobre 2014
*Greyed out*
MDO Arvand LLC Tadjikistan IFNB Mai 2014
*Greyed out*

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