Certification de Protection des Clients Smart Campaign

En tant que certificateur licencié du programme de certification de la Smart Campaign, MFR est engagé dans la promotion des pratiques responsables et centrées sur le client dans le secteur de la finance inclusive.

 

MFR a contribué activement au développement des normes de protection des clients en 2012 avec les parties prenantes principales de l’industrie et continue à soutenir le développement du programme. En 2015, MFR a piloté le test de la méthodologie 2.0 de la certification de protection des clients.

Aujourd’hui, MFR a la part de marché la plus importante parmi les certificateurs Smart mais aussi l’expérience la plus vaste au niveau global.

Quoi?

La Certification de Protection des Clients Smart Campaign est une évaluation externe et indépendante qui fournit une marque de confiance objective qu’un fournisseur de services financiers met en œuvre de manière adéquate les principes de protection des clients et fait tout son possible pour traiter ses clients de façon équitable et pour ne pas leur nuire.

Pourquoi?

La certification de protection des clients Smart Campaign représente un engagement fortement valorisé, y-compris plusieurs investisseurs et bailleurs, que le fournisseur de services financiers s’assure à « ne pas nuire », le minimum que les parties prenantes peuvent attendre du secteur.

Obtenir la certification de protection des clients permet aux fournisseurs de services financiers de :

  • Démontrer publiquement son engagement envers la protection des clients et les pratiques responsables
  • Mieux comprendre les risques auxquels les clients sont confrontés
  • Améliorer les systèmes, les pratiques et les services en les alignant à un ensemble de normes acceptées au niveau international et en gardant les clients au centre du processus de prise de décision

Les clients de MFR (Source: Service à la clientèle de MFR, June 2019) trouvent la Certification de Protection des Clients utile pour:

Qui?

Tous les fournisseurs de services financiers engagés dans l’inclusion financière, quel que soit leur statut juridique et taille et intéressés à démontrer leur engagement dans la protection des clients.

Comment ça marche?

La certification révise les politiques, les procédures, les systèmes de gestion, la formation et les pratiques de marketing par rapport aux sept domaines d’analyse de la protection des clients.

Pour obtenir la Certification de Protection des Clients, le fournisseur de services financiers doit se conformer avec tous les indicateurs correspondant aux 25 normes adéquates de protection des clients.

Processus

 

Le processus dépend des résultats de la notification finale.

La Certification de Protection des Clients Smart Campaign a une validité de 4 ans avec un audit de surveillance obligatoire effectué à mi-parcours, 2 ans après la remise de la notification de la certification originale.

Organismes Certifiés

Institution Pays Type de charte Date de la certification
Attawfiq Maroc IFNB *Checked in Septembre 2019*
Février 2017
Komida Indonésie IFNB *Checked in Août 2019*
Mai 2017
Bina Artha Ventura Indonésie IFNB *Checked in Août 2019*
Mars 2017
Tamweelcom Jordan IFNB Juillet 2019
Al Amana Microfinance Maroc IFNB *Checked in Juin 2019*
Février 2017
Banco de Fomento Agropecuario Le Salvador Banque Mai 2019
Salym Finance Kirghizistan IFNB Avril 2019
Musoni Microfinance Kenya IFNB Avril 2019
LOLC Myanmar IFNB Avril 2019
U Microfinance Bank Limited Pakistan Banque Avril 2019
Banco VisionFund Équateur Banque *Checked in Avril 2019*
Décembre 2016
Cooprogreso Équateur IFNB *Checked in Avril 2019*
Décembre 2016
Satin Creditcare Inde CFNB *Checked in Avril 2019*
FINCA Bank Georgia Géorgie Banque *Checked in Mars 2019*
Avril 2016
Annapurna Microfinance Pvt. Ltd. Inde IFNB *Checked in Février 2019*
Avril 2016
OI Colombia Colombie NGO *Checked in Janvier 2019*
Septembre 2016
FINCA Kosovo Kosovo IFNB *Checked in Janvier 2019*
Novembre 2016
FINCA UCO CJSC Arménie IFBN Décembre 2018
Fundación Paraguaya Paraguay ONG *Checked in Décembre 2018*
Mars 2016
Credo Géorgie Banque *Checked in Décembre 2018*
Décembre 2016
Opportunity Bank Serbia Serbie Banque Novembre 2018
*Checked in Mars 2016*
Mars 2014
Microinvest Moldavie IFNB Novembre 2018
Banco Popular Honduras Banque *Checked in Novembre 2018*
Octobre 2016
Arnur Credit Kazakhstan IFNB *Checked in Novembre 2018*
Octobre 2016
Banco ADEMI République Dominicaine Banque Novembre 2018
CEVI Philippines IFNB Novembre 2018
PRASAC Cambodge IFNB *Greyed out Novembre 2018*
KEP Trust Kosovo IFNB Août 2018
MicroPlan Zimbabwe IFNB Juillet 2018
NRSP Microfinance Bank Pakistan Banque Juin 2018
Pro Mujer Nicaragua Nicaragua IFNB *Checked in Juillet 2018*
Mars 2016
Agroinvest Serbie IFNB *Checked in Juin 2018*
Février 2016
Pro Mujer Argentine IFNB Juin 2018
The First Microfinance
Bank Ltd
Pakistan Banque Juin 2018
Crezcamos Colombie IFNB Avril 2018
*Checked in Septembre 2015*
Septembre 2013
PGMF Myanmar IFNB Avril 2018
Banco Finca Ecuador Équateur Banque Avril 2018
XacBank Mongolie Banque *Checked in Mars 2018*
RPMI Philippines IFNB Mars 2018
AFK Microfinance Kosovo Kosovo ONG *Checked in Mars 2018*
Octobre 2015
Banco FIE Bolivie Banque Février 2018
VisionFund Lanka Sri Lanka IFNB Février 2018
Bayport Financial Services Botswana Micro-prêteur *Checked in Janvier 2018*
Mars 2015
MBK Indonésie IFNB *Checked in Novembre 2017*
Asian Credit Fund Kazakhstan IFNB Août 2017
Pro Mujer IFD Bolivie IFNB Juillet 2017
Kushhali Microfinance
Bank
Pakistan Banque Juillet 2017
FINCA Bank Kyrgyzstan Kirghizistan Banque Juillet 2017
Décembre 2014
FINCA Nicaragua Nicaragua IFNB Juin 2017
Imon International Tadjikistan IFNB Mai 2017
Novembre 2014
Muthoot Microfin Inde IFNB Mai 2017
FINCA Pakistan Pakistan Banque Mai 2017
Kompanion Bank Kirghizistan Banque Avril 2017
Attawfiq Maroc IFNB Février 2017
Bayport Financial
Services Zambia
Zambie Micro-prêteur Décembre 2016
FUBODE Bolivie NGO Septembre 2016
BRAC Microfinance Bangladesh NGO Août 2016
Enlace Le Salvador Société à responsabilité limitée Juillet 2016
MFC Mikra Bosnie et Herzégovine IFNB Juin 2016
FINCA Mexico
From 2017: Te Creemos
Mexique IFNB Juin 2016
*Greyed out*
EDPYME RAIZ Pérou IFNB *Checked in Juin 2016*
Août 2014
*Greyed out*
Tamwil El Fellah Maroc Société à responsabilité limitée Mai 2016
*Greyed out*
Bai Tushum Bank Kirghizistan Banque *Checked in Mai 2016*
Mai 2014
*Greyed out*
DemirBank Azerbaïdjan Banque Novembre 2015
*Greyed out*
Mi-Bospo Bosnie et Herzégovine Banque Octobre 2015
Février 2013
*Greyed out*
Partner Microcredit Foundation Bosnie et Herzégovine Banque Octobre 2015
Janvier 2013
*Greyed out*
FINCA Azerbaijan Azerbaïdjan IFNB Août 2015
*Greyed out*
Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) Philippines ONG Juillet 2015
*Greyed out*
Viator Microcredit Azerbaïdjan IFNB Avril 2015
*Greyed out*
KazMicroFinance – KMF LLC Kazakhstan IFNB Avril 2015
*Greyed out*
AzerCredit LLC Azerbaïdjan IFNB Octobre 2014
*Greyed out*
MDO Arvand LLC Tadjikistan IFNB Mai 2014
*Greyed out*

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