Autres Services

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Mesure du Changement dans les Clients

Le service de Mesure du Changement dans les clients analyse des indicateurs de résultats – mesurant les changements dans la vie des clients qui peuvent être raisonnablement associés avec les services du fournisseur de services financiers – en se basant sur les données déjà collectées par l’institution financière et/ou avec des données additionnelles collectées à travers une enquête auprès des clients. Les indicateurs utilisés pour mesurer le changement sont alignés avec les indicateurs universels de changement  SPTF.

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Enquête Client et Groupes de Discussion

Analyse des résultats à travers la collecte d’informations primaires complètes et vérifiées sur le profil socio-économique des clients et de retours directs des clients sur la qualité des services et sur leur interaction avec le fournisseur de services financiers.

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Feuille de Route pour la Performance Sociale

Basée sur les résultats du rating social, la feuille de route pour la performance sociale aide les fournisseurs de services financiers à améliorer leurs systèmes de gestion de la performance sociale, à accroitre l’alignement à la mission et à atteindre de meilleurs résultats sociaux. Les fournisseurs de services financiers peuvent choisir entre trois types de feuilles de route sociales selon leurs besoins et préférences, i.e. l’Atelier Social, le Guide d’Action Social ou le Plan d’Action Social.

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