Medición de Cambio en el Cliente

¿Qué?

El servicio de Cambio en el Cliente mide indicadores de resultados (el cambio en las vidas de los clientes que está plausiblemente asociado con los servicios del proveedor de servicios financieros),- utilizando los datos de la institución financiera y/o datos adicionales recopilados a través de una encuesta a clientes.
El servicio está disponible como un módulo complementario al Rating Social o como un servicio independiente y se puede personalizar según las necesidades específicas que se soliciten (por ejemplo, recomendaciones sobre cómo mejorar el sistema de medición de resultados sociales internos).
El resultado es diferente del impacto y es un paso distinto en la jerarquía de los resultados sociales como se describe en el siguiente gráfico.

¿Por qué?

Medición de indicadores de resultados para:

  • Destacar los resultados positivos e identificar los resultados inesperados tanto a nivel institucional consolidado como por segmento de clientes
  • Exponer los PSF a un proceso y una técnica de medición de resultados que se puedan adaptar y replicar internamente
  • Ubicar los proveedores de servicios financieros en la frontera actual de SPM, además de ser uno de los pioneros en soluciones rentables para la medición de resultados

¿Quién?

Inversionistas y proveedores de servicios financieros dispuestos a obtener una mejor comprensión de los cambios en las vidas de los clientes y que están dispuestos a desarrollar un sistema de medición de cambios o mejorar el existente.

¿Cómo funciona?

Los indicadores utilizados para medir el cambio en el cliente se alinean con SPTF universal outcome indicators y se seleccionan y adaptan según la misión y la teoría del cambio del proveedor de servicios financieros para garantizar que sean relevantes, utilizables y comparables. Se podrían agregar temas de resultados adicionales (ej. empoderamiento de las mujeres).

El análisis del resultado del cliente puede utilizar exclusivamente los datos ya recopilados por el PSF, o complementarlos con una encuesta en clientes:

Para más información contáctenos CONTÁCTENOS