Certificación de Protección al Cliente

MFR está acreditada para realizar Certificaciones de Protección al Cliente bajo el marco CERISE-SPTF desde mayo del 2021.
Como parte de la misión de MFR de mejorar las practicas responsables en la industria de la inclusión financiera.
MFR contribuyó activamente en el desarrollo
de la nueva metodología para la nueva certificación de protección al cliente
junto con los principales grupos de

interés de la industria y continúa apoyando el desarrollo del esquema de evaluación.

En la actualidad, MFR tiene la mayor cuota de mercado entre las entidades acreditadas y la más amplia experiencia a nivel global.

 

¿Qué?

La Certificación de Protección al Cliente es una evaluación independiente realizada por un tercero, que proporciona un sello objetivo de confianza respecto si un proveedor de servicios financieros está implementando adecuadamente los principios de protección del cliente y está tratando a los clientes de manera justa, sin perjudicarlos.

 

¿Por qué?

La certificación de protección del cliente es un sello de compromiso altamente valorado por la industria, incluidos inversionistas y donantes, ya que «no perjudicar» es lo mínimo que la mayoría de los grupos de interés esperan del sector. Lograr la certificación de protección del cliente permite a los proveedores de servicios financieros:

  • Demostrar públicamente su compromiso con la protección del cliente y las prácticas responsables
  • Comprender mejor los riesgos de los clientes
  • Mejorar sus sistemas, prácticas y servicios alineándose a un conjunto de estándares estandarizados y aceptados globalmente y manteniendo a los clientes en el centro del proceso de toma de decisiones

Los clientes de MFR (Fuente: Atención al cliente de MFR, diciembre de 2020) consideran que la Certificación de Protección al Cliente es útil para:

 

¿Quién?

Todos los proveedores de servicios financieros involucrados en la inclusión financiera, independientemente de su estado legal y tamaño, e interesados en demostrar su compromiso con la protección del cliente.

 

¿Cómo funciona?

La Certificación evalúa las políticas, los procedimientos, los sistemas de gestión, la capacitación y las prácticas de comercialización del proveedor de servicios financieros, respecto de las siete áreas de protección del cliente.

La nueva certificación incluye un proceso para reconocer el desempeño y la implementación de políticas y procedimientos de las instituciones financieras para proteger a los clientes. La certificación incluye 3 niveles de reconocimiento (Bronce, Plata y Oro) dependiendo del porcentaje de cumplimiento de los indicadores.

 

Proceso

La Certificación de Protección al Cliente tiene una validez de 3 años.

Para estar listo para la certificación y evaluar su cumplimiento con los estándares, primero puede solicitar la Pre-Certificación de Protección al Cliente.

 

Organizaciones certificadas

Institución País Tipo Fecha de la Certificación
Kinara Capital India IFNB Abril 2021
FINCA Bank Kyrgyzstan Kirguizstán Banco Abril 2021
*Checked in Octubre 2019*
Julio 2017
Diciembre 2014
Acceso Crediticio Perú IFNB Abril 2021
Cooprogreso Ecuador IFNB Abril 2021
*Checked in Abril 2019*
Diciembre 2016
COAC CREA Ecuador IFNB Abril 2021
Avanza Sólido México IFNB Abril 2021
Banco ADEMI República Dominicana Banco *Checked in Marzo 2021*
Noviembre 2018
Banco VisionFund Ecuador Ecuador Banco Marzo 2021
*Checked in Abril 2019*
Diciembre 2016
Early Dawn Early Dawn Myanmar IFNB Marzo 2021
dvara kgfs Dvara KGFS India IFNB Marzo 2021
Fundación Paraguaya Paraguay ONG Febrero 2021
*Checked in Diciembre 2018*
Marzo 2016
Microinvest Moldavia IFNB *Checked in Febrero 2021*
Noviembre 2018
Bayport Financial
Services Zambia
Zambia Payroll micro-lender Enero 2021
*Checked in Octubre 2019*
Diciembre 2016
PGMF Myanmar IFNB *Checked in Enero 2021*
Abril 2018
MicroPlan Zimbabue IFNB *Checked in Enero 2021*
Julio 2018
Pro Mujer Argentina IFNB *Checked in Enero 2021*
Junio 2018
Pro Mujer Nicaragua Nicaragua IFNB Diciembre 2020
*Checked in Julio 2018*
Marzo 2016
RPMI Filipinas IFNB *Checked in Diciembre 2020*
Marzo 2018
INSOTEC Ecuador IFBN Diciembre 2020
The First Microfinance
Bank Ltd
Pakistán Banco *Checked in Diciembre 2020*
Junio 2018
Banco FIE Bolivia Banco *Checked in Diciembre 2020*
Febrero 2018
FINCA Guatemala Guatemala IFNB Noviembre 2020
FINCA Kosovo Kosovo IFNB Octubre 2020
*Checked in Enero 2019*
Noviembre 2016
Fundenuse Nicaragua IFBN *Checked in Septiembre 2020*
Pro Mujer IFD Bolivia IFNB *Checked in Septiembre 2020*
Julio 2017
NRSP Microfinance Bank Pakistán Banco *Checked in Agosto 2020*
Junio 2018
Annapurna Finance Pvt. Ltd India IFBN Agosto 2020
Maha Agriculture Microfinance Myanmar IFBN Agosto 2020
KEP Trust Kosovo IFBN *Checked in Julio 2020*
Agosto 2018
FINCA Pakistan Pakistán Banco *Checked in Julio 2020*
Mayo 2017
AFK Microfinance Kosovo Kosovo ONG Junio 2020
*Checked in Marzo 2018*
Octubre 2015
ENDA Tamweel Túnez IFBN Junio 2020
Banco Finca Ecuador Ecuador Banco *Checked in Mayo 2020*
Abril 2018
Cooperativa Andalucía Ecuador COAC Marzo 2020
Finca Jordan Jordán IFBN Febrero 2020
Kashf Foundation Pakistán IFBN Febrero 2020
Finsocial Finsocial Colombia IFBN Febrero 2020
SAFCO SAFCO Pakistán IFBN Enero 2020
Al Majmoua Líbano IFNB Diciembre 2019
Mibanco Mibanco Perù IFNB Diciembre 2019
DBACD DBACD Egipto ONG Diciembre 2019
Muthoot Microfin India IFNB *Checked in Diciembre 2019*
Mayo 2017
Bayport Financial Services Botsuana Payroll micro-lender Noviembre 2019
*Checked in Enero 2018*
Marzo 2015
Banco Pyme Ecofuturo S.A. Banco Pyme Ecofuturo S.A. Bolivia Banco Noviembre 2019
Imon International Tayikistan IFNB *Checked in Noviembre 2019*
Mayo 2017
Noviembre 2014
COAC Ambato Ecuador COAC Octubre 2019
Kushhali Microfinance
Bank
Pakistán Banco *Checked in Octubre 2019*
Julio 2017
Kompanion Bank Kirguizstán Banco *Checked in Octubre 2019*
Abril 2017
Asian Credit Fund Kazajstán IFNB *Checked in Octubre 2019*
Agosto 2017
Banco Solidario Banco Solidario Ecuador Banco Octubre 2019
Attawfiq Marruecos IFNB *Checked in Septiembre 2019*
Febrero 2017
Komida Indonesia IFNB *Checked in Agosto 2019*
Mayo 2017
Bina Artha Ventura Indonesia IFNB *Checked in Agosto 2019*
Marzo 2017
Tamweelcom Jordán IFNB Julio 2019
Al Amana Microfinance Marruecos IFNB *Checked in Junio 2019*
Febrero 2017
Banco de Fomento Agropecuario El Salvador Banco Mayo 2019
Salym Finance Kirguizstán IFBN Abril 2019
Musoni Microfinance Kenia IFBN Abril 2019
LOLC Myanmar IFBN Abril 2019
U Microfinance Bank Limited Pakistán Banco Abril 2019
Satin Creditcare India CFNB *Checked in Abril 2019*
FINCA Bank Georgia Georgia Banco *Checked in Marzo 2019*
Abril 2016
Annapurna Microfinance Pvt. Ltd. India IFNB *Checked in Febrero 2019*
Abril 2016
OI Colombia Colombia ONG *Checked in Enero 2019*
Septiembre 2016
FINCA UCO CJSC Armenia IFBN Diciembre 2018
Credo Georgia Banco *Checked in Diciembre 2018*
Diciembre 2016
Opportunity Bank Serbia Serbia Banco Noviembre 2018
*Checked in Marzo 2016*
Marzo 2014
Banco Popular Honduras Banco *Checked in Noviembre 2018*
Octubre 2016
Arnur Credit Kazajstán IFNB *Checked in Noviembre 2018*
Octubre 2016
CEVI Filipinas IFNB Noviembre 2018
PRASAC Camboya IFBN *Greyed out Noviembre 2018*
Agroinvest Serbia IFNB *Checked in Junio 2018*
Febrero 2016
Crezcamos Colombia IFNB Abril 2018
*Checked in Septiembre 2015*
Septiembre 2013
XacBank Mongolia Banco *Checked in Marzo 2018*
VisionFund Lanka Sri Lanka IFNB Febrero 2018
MBK Indonesia IFNB *Checked in Noviembre 2017*
FINCA Nicaragua Nicaragua IFNB Junio 2017
FUBODE Bolivia ONG Septiembre 2016
BRAC Microfinance Bangladesh ONG Agosto 2016
Enlace El Salvador Limited Company Julio 2016
MFC Mikra Bosnia y Herzegovina IFNB Junio 2016
FINCA Mexico
From 2017: Te Creemos
México IFNB Junio 2016
*Greyed out*
EDPYME RAIZ Perú IFNB *Checked in Junio 2016*
Agosto 2014
*Greyed out*
Tamwil El Fellah Marruecos Limited Company Mayo 2016
*Greyed out*
Bai Tushum Bank Kirguizstán Banco *Checked in Mayo 2016*
Mayo 2014
*Greyed out*
DemirBank Azerbaiyán Banco Noviembre 2015
*Greyed out*
Mi-Bospo Bosnia y Herzegovina Banco Octubre 2015
Febrero 2013
*Greyed out*
Partner Microcredit Foundation Bosnia y Herzegovina Banco Octubre 2015
Enero 2013
*Greyed out*
Crezcamos Colombia IFNB *Checked in Septiembre 2015*
Septiembre 2013
FINCA Azerbaijan Azerbaiyán IFNB Agosto 2015
*Greyed out*
Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) Filipinas ONG Julio 2015
*Greyed out*
Viator Microcredit Azerbaiyán IFNB Abril 2015
*Greyed out*
KazMicroFinance – KMF LLC Kazajstán IFNB Abril 2015
*Greyed out*
AzerCredit LLC Azerbaiyán IFNB Octubre 2014
*Greyed out*
MDO Arvand LLC Tayikistan IFNB Mayo 2014
*Greyed out*

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