Certificación de Protección al Cliente de Smart Campaign

Como certificador autorizado del Programa de Certificación de Protección del Cliente de Smart Campaign, MFR está comprometido a promover prácticas responsables y enfocadas en el cliente y en el sector de las finanzas inclusivas.

 

MFR contribuyó activamente con el desarrollo de las normas de certificación de protección al cliente en 2012 junto con los principales grupos de interés de la industria y continúa apoyando el desarrollo del esquema de evaluación. En 2015, MFR realizó una prueba piloto de la metodología actualizada de protección del cliente 2.0.

En la actualidad, MFR tiene la mayor cuota de mercado entre las instituciones financieras certificadas de Smart y la más amplia experiencia a nivel global.

¿Qué?

La Certificación de Protección al Cliente de Smart Campaign es una evaluación independiente realizada por un tercero, que proporciona un sello objetivo de confianza respecto si un proveedor de servicios financieros está implementando adecuadamente los principios de protección del cliente y está tratando a los clientes de manera justa, sin perjudicarlos.

¿Por qué?

La certificación de protección del cliente de Smart Campaign es un sello de compromiso altamente valorado por la industria, incluidos inversionistas y donantes, ya que «no perjudicar» es lo mínimo que la mayoría de los grupos de interés esperan del sector. Lograr la certificación de protección del cliente de Smart Campaign permite a los proveedores de servicios financieros:

  • Demostrar públicamente su compromiso con la protección del cliente y las prácticas responsables
  • Comprender mejor los riesgos de los clientes
  • Mejorar sus sistemas, prácticas y servicios alineándose a un conjunto de estándares estandarizados y aceptados globalmente y manteniendo a los clientes en el centro del proceso de toma de decisiones

Los clientes de MFR (Fuente: Atención al cliente de MFR, junio de 2019) consideran que la Certificación de Protección al Cliente es útil para:

¿Quién?

Todos los proveedores de servicios financieros involucrados en la inclusión financiera, independientemente de su estado legal y tamaño, e interesados en demostrar su compromiso con la protección del cliente.

¿Cómo funciona?

La Certificación evalúa las políticas, los procedimientos, los sistemas de gestión, la capacitación y las prácticas de comercialización del proveedor de servicios financieros, respecto de las siete áreas de protección del cliente.

Para lograr la Certificación de Protección de Cliente de Smart Campaign, el proveedor de servicios financieros debe cumplir con todos los indicadores correspondientes a los 25 adequate standards of care for client protection.

Proceso

 

El proceso depende de los resultados de la notificación final.

La Certificación de Protección del Cliente de Smart Campaign tiene una validez de 4 años con una auditoría de vigilancia obligatoria realizada dos años después de la adjudicación de la certificación original.

Para estar listo para la certificación Smart y evaluar su cumplimiento con los estándares, primero puede solicitar la Pre-Certificación de Protección al Cliente.

Organizaciones certificadas

Julio

Institución País Tipo Fecha de la Certificación
Annapurna Finance Pvt. Ltd India IFBN Agosto 2020
Maha Agriculture Microfinance Myanmar IFBN Agosto 2020
KEP Trust Kosovo IFBN *Checked in Julio 2020*
Agosto 2018
FINCA Pakistan Pakistán Banco *Checked in Julio 2020*
Mayo 2017
AFK Microfinance Kosovo Kosovo ONG Junio 2020
*Checked in Marzo 2018*
Octubre 2015
ENDA Tamweel Túnez IFBN Junio 2020
Banco Finca Ecuador Ecuador Banco *Checked in Mayo 2020*
Abril 2018
Cooperativa Andalucía Ecuador COAC Marzo 2020
Finca Jordan Jordán IFBN Febrero 2020
Kashf Foundation Pakistán IFBN Febrero 2020
Finsocial Finsocial Colombia IFBN Febrero 2020
SAFCO SAFCO Pakistán IFBN Enero 2020
Al Majmoua Líbano IFNB Diciembre 2019
Mibanco Mibanco Perù IFNB Diciembre 2019
DBACD DBACD Egipto ONG Diciembre 2019
Muthoot Microfin India IFNB *Checked in Diciembre 2019*
Mayo 2017
Bayport Financial Services Botsuana Payroll micro-lender Noviembre 2019
*Checked in Enero 2018*
Marzo 2015
Banco Pyme Ecofuturo S.A. Banco Pyme Ecofuturo S.A. Bolivia Banco Noviembre 2019
Imon International Tayikistan IFNB *Checked in Noviembre 2019*
Mayo 2017
Noviembre 2014
COAC Ambato Ecuador COAC Octubre 2019
Kushhali Microfinance
Bank
Pakistán Banco *Checked in Octubre 2019*
Julio 2017
FINCA Bank Kyrgyzstan Kirguizstán Banco *Checked in Octubre 2019*
Julio 2017
Diciembre 2014
Kompanion Bank Kirguizstán Banco *Checked in Octubre 2019*
Abril 2017
Asian Credit Fund Kazajstán IFNB *Checked in Octubre 2019*
Agosto 2017
Banco Solidario Banco Solidario Ecuador Banco Octubre 2019
Bayport Financial
Services Zambia
Zambia Payroll micro-lender *Checked in Octubre 2019*
Diciembre 2016
Attawfiq Marruecos IFNB *Checked in Septiembre 2019*
Febrero 2017
Komida Indonesia IFNB *Checked in Agosto 2019*
Mayo 2017
Bina Artha Ventura Indonesia IFNB *Checked in Agosto 2019*
Marzo 2017
Tamweelcom Jordán IFNB Julio 2019
Al Amana Microfinance Marruecos IFNB *Checked in Junio 2019*
Febrero 2017
Banco de Fomento Agropecuario El Salvador Banco Mayo 2019
Salym Finance Kirguizstán IFBN Abril 2019
Musoni Microfinance Kenia IFBN Abril 2019
LOLC Myanmar IFBN Abril 2019
U Microfinance Bank Limited Pakistán Banco Abril 2019
Banco VisionFund Ecuador Banco *Checked in Abril 2019*
Diciembre 2016
Cooprogreso Ecuador IFNB *Checked in Abril 2019*
Diciembre 2016
Satin Creditcare India CFNB *Checked in Abril 2019*
FINCA Bank Georgia Georgia Banco *Checked in Marzo 2019*
Abril 2016
Annapurna Microfinance Pvt. Ltd. India IFNB *Checked in Febrero 2019*
Abril 2016
OI Colombia Colombia ONG *Checked in Enero 2019*
Septiembre 2016
FINCA Kosovo Kosovo IFNB *Checked in Enero 2019*
Noviembre 2016
FINCA UCO CJSC Armenia IFBN Diciembre 2018
Fundación Paraguaya Paraguay ONG *Checked in Diciembre 2018*
Marzo 2016
Credo Georgia Banco *Checked in Diciembre 2018*
Diciembre 2016
Opportunity Bank Serbia Serbia Banco Noviembre 2018
*Checked in Marzo 2016*
Marzo 2014
Microinvest Moldavia IFNB Noviembre 2018
Banco Popular Honduras Banco *Checked in Noviembre 2018*
Octubre 2016
Arnur Credit Kazajstán IFNB *Checked in Noviembre 2018*
Octubre 2016
Banco ADEMI República Dominicana Banco Noviembre 2018
CEVI Filipinas IFNB Noviembre 2018
PRASAC Camboya IFBN *Greyed out Noviembre 2018*
MicroPlan Zimbabue IFNB Julio 2018
NRSP Microfinance Bank Pakistán Banco Junio 2018
Pro Mujer Nicaragua Nicaragua IFNB *Checked in Julio 2018*
Marzo 2016
Agroinvest Serbia IFNB *Checked in Junio 2018*
Febrero 2016
Pro Mujer Argentina IFNB Junio 2018
The First Microfinance
Bank Ltd
Pakistán Banco Junio 2018
Crezcamos Colombia IFNB Abril 2018
*Checked in Septiembre 2015*
Septiembre 2013
PGMF Myanmar IFNB Abril 2018
XacBank Mongolia Banco *Checked in Marzo 2018*
RPMI Filipinas IFNB Marzo 2018
Banco FIE Bolivia Banco Febrero 2018
VisionFund Lanka Sri Lanka IFNB Febrero 2018
MBK Indonesia IFNB *Checked in Noviembre 2017*
Pro Mujer IFD Bolivia IFNB Julio 2017
FINCA Nicaragua Nicaragua IFNB Junio 2017
FUBODE Bolivia ONG Septiembre 2016
BRAC Microfinance Bangladesh ONG Agosto 2016
Enlace El Salvador Limited Company Julio 2016
MFC Mikra Bosnia y Herzegovina IFNB Junio 2016
FINCA Mexico
From 2017: Te Creemos
México IFNB Junio 2016
*Greyed out*
EDPYME RAIZ Perú IFNB *Checked in Junio 2016*
Agosto 2014
*Greyed out*
Tamwil El Fellah Marruecos Limited Company Mayo 2016
*Greyed out*
Bai Tushum Bank Kirguizstán Banco *Checked in Mayo 2016*
Mayo 2014
*Greyed out*
DemirBank Azerbaiyán Banco Noviembre 2015
*Greyed out*
Mi-Bospo Bosnia y Herzegovina Banco Octubre 2015
Febrero 2013
*Greyed out*
Partner Microcredit Foundation Bosnia y Herzegovina Banco Octubre 2015
Enero 2013
*Greyed out*
Crezcamos Colombia IFNB *Checked in Septiembre 2015*
Septiembre 2013
FINCA Azerbaijan Azerbaiyán IFNB Agosto 2015
*Greyed out*
Alalay Sa Kaunlaran, Inc. (ASKI) Filipinas ONG Julio 2015
*Greyed out*
Viator Microcredit Azerbaiyán IFNB Abril 2015
*Greyed out*
KazMicroFinance – KMF LLC Kazajstán IFNB Abril 2015
*Greyed out*
AzerCredit LLC Azerbaiyán IFNB Octubre 2014
*Greyed out*
MDO Arvand LLC Tayikistan IFNB Mayo 2014
*Greyed out*

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