Otros Servicios

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Medición de Cambio en el Cliente

El servicio de medición de cambios en clientes mide los indicadores de resultados (el cambio en las vidas de los clientes que está plausiblemente asociado con los servicios del proveedor de servicios financieros), utilizando los datos existentes de la institución financiera y/o datos adicionales recopilados a través de una encuesta realizada a los clientes. Los indicadores utilizados para medir el cambio se alinean con los indicadores de resultados universales de la SPTF y se seleccionan y adaptan según la misión y la teoría de cambio del proveedor de servicios financieros.

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Mapa de Mejora Social

Con base en los resultados de la calificación social, el mapa de mejora social ayuda a los proveedores de servicios financieros a mejorar sus sistemas de gestión del desempeño social, mejorar la alineación de la misión y lograr mejores resultados de desempeño social. Los proveedores de servicios financieros pueden elegir entre la Guía de Acción Social con indicaciones básicas y el Plan de Acción social con recomendaciones personalizadas.

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Encuestas a Clientes y Discusiones con Grupos Focales

Análisis de resultados a través de la recopilación de información primaria verificada y completa sobre el perfil socioeconómico de los clientes y comentarios directos de los clientes sobre la calidad de los servicios y sobre la interacción con el proveedor de servicios financieros.

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